Reklamace & servis
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Základní informace
a) Provozovatelem internetového obchodu s použitím prostředků komunikace na dálku (dále pouze "e-shop") je obchodní společnost MSV Studénka, Tovární 342, 74213 Studénka, tel/fax: fax: +420 556 403 614, IČO 26819112 (dále pouze "prodávající").
b) Kupujícím je spotřebitel ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele 34/1996 Sb., který si objedná zboží elektronickou cestou přímo z internetu prostřednictvím registračního objednávkového formuláře (dále pouze "e-formulář") vytvořeného právě k tomuto účelu.
c) Prodávající uskutečňuje nabídku zboží prostřednictvím internetového katalogu na adrese www.vasbazen.cz. Tato nabídka sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Mezi zboží nabízené v našem e-shopu patří zejména:
- bazénové příslušenství (armatury, filtrace, čerpadla, ohřevy, odvlhčovače, pomůcky pro údržbu a provoz)
- prostředky pro údržbu bazénové vody (bazénová chemie a alternativní prostředky pro údržbu bazénové vody)
- zakrytí bazénu (plachty a navijáky)
- pomůcky pro vodní fitness a wellness (kola do vody, relaxační pomůcky do bazénu a do sauny)
2. Rozsah odpovědnosti
a) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní sám způsobil.
b) Prodávající odpovídá kupujícímu za množství, úplnost, cenu a kvalitu zboží, které prodává.
c) Za vady zakoupeného zboží odpovídá prodávající v rozsahu zákonné, tj. 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, nebo dohodnuté záruky.
3. Zásady pro uplatnění reklamace
a) Každý kupující má právo na uplatnění reklamace.
b) Každá reklamace směřující proti rozsahu, ceně a kvalitě prodaného zboží bude přijata a vyřízena v souladu s ustanoveními tohoto Reklamačního řádu a platnou legislativou ČR.
c) Záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
d) Záruka se nevztahuje zejména na škody způsobené:
1. neodborným použitím či skladováním zboží
2. mechanickým poškozením nebo opotřebením
3. živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
4. jinými vnějšími vlivy (působením slunce, tepla, mrazu, vlhka apod.)
e) Místem uplatnění reklamace je sídlo prodávajícího, případně sídlo pobočky prodávajícího uvedené na záručním listě.
f) V případě reklamace musí kupující prodávajícího předem kontaktovat, telefonicky nebo e-mailem, aby se smluvní strany mohly dohodnout na dalším postupu. Při zaslání nebo předání zboží k reklamaci je nutno předložit doklad o nákupu zboží a udání důvodu reklamace. Reklamované zboží musí na své náklady kupující dopravit osobně nebo zaslat na místo uplatnění reklamace. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení kupující vyzván k odběru zboží. V případě zájmu může být po dohodě zboží kupujícímu zasláno. Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nesplňující záruční podmínky) může prodávající požadovat úhradu nákladů prokazatelně vzniklých s vyřizováním této reklamace.
g) Kupující je povinen zasílat zboží na reklamaci v původním obalu nebo v obalu chránícím zboží před poškozením. Prodávající neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě, i když se závada projevila před transportem.
4. Lhůty pro vyřizování reklamací
Reklamaci množství, úplnosti, kvality a vad prodaného zboží vyřizuje prodávající v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce dodání (předání a převzetí) reklamovaného zboží.
5. Závěrečná ustanovení
a) Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se může kupující domáhat u soudu, jen jestliže vady vytkl nejpozději do šesti měsíců po převzetí věci.
b) Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Toto právo může uplatnit u soudu, jen jestliže náklady prodávajícímu oznámí ve lhůtě do šesti měsíců po převzetí věci. Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na náhradu škody.
